مدیریت ارتباط با مشتری پاردایم جدید عصر اطلاعات
Publish place: Customer Relationship Management
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,554
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CRMTEHRAN01_019
Index date: 14 February 2010
مدیریت ارتباط با مشتری پاردایم جدید عصر اطلاعات abstract
امروزه مشتریان تقاضاهای بسیاری از ارایه دهندگان خدمات دارند. از عمده انتظارات آنها اطلاع رسانی جامع، پاسخ گویی سریع به مشکلات و انتظارات آنان و مطلع بودن از قوانین و اقابلیت های مجموعه ارایه دهنده خدمات است. در بخش های گوناگون می توان با ارایه خدماتی که بیشتر مشتری ها می طلبند، بخش عمده ای از مشتریان را راضی نگه داشت. این خدمات را میتوان در دو سیستم مهم خدمات و اطلاع رسانی در نظر گرفت که هر یک از زیر سیستم های متعددی تشکیل شده است. در این مقاله به مواردی چون تاریخچه ای از CRM و سپس به ضرورت ایجاد سیستم های اطلاعاتی مشتری مدار، تعریف مشتری، نیاز های مشتری، ارزش و گروه های ارزشی از دید مشتری و سپس به مواردی چون مولفه های اصلی سیستم های اطلاعاتی مشتری مدار و در نهایت به مزایای استفاده از CRM پرداخته، همان طور که روند تحقیق با تکنولوژی و نوآوری کاربردی شکل می گیرد. این مقاله چهار چوب مشتری مداری برای توسعه IS در آینده مطرح گردیده است. شرح حال مشتری باید جز اصلی IS باشد. این مقاله در این بخش خاص، جنبه های مختلف IS مشتری مداریرا بررسی کرده است و می تواند راهنمای خوبی در این راستا برای تحقیقات آینده باشد.
مدیریت ارتباط با مشتری پاردایم جدید عصر اطلاعات Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری پاردایم جدید عصر اطلاعات authors
حمید تابلی
عضو هیئت علمی و دانشیار دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان
اسماعیل کهوری پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
یاسر برکم
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان