مدیریت ارتباط با مشتری CRM و چگونگی تخصیص منابع به مشتری ها
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 694
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_323
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
شعارهایی مانند مشتری مداری و حفظ حقوق مشتری که امروزه، هر سازمانی در تبلیغات خود مدعی انجام آن به بهترین وجه است بیانگر درک سازمانها از جایگاه مشتری و مشتری مداری در بازار رقابتی پرتلاطم امروزی است، بازاری که در آن مرگ و زندگی سازمانها و شرکتها را مشتری تعیین میکند. در چند دهه ی اخیر سازمانها با بیان، بحث مدیریت ارتباط با مشتری CRM سعی در ایجاد شاهراهی برای کسب مقبولیت از سوی مشتری و توسعه ی روابط با ایشان را داشته اند. به کارگیری CRM با خصوصیات تعهد، خدمت رسانی و... منحصربه فرد خود میتواند برگ برنده ای باشد برای سازمانهایی که از آن به بهترین وجه ممکن استفاده میکنند.در مقاله ی پیش رو ضمن معرفی مدیریت ارتباط بامشتریCRM و ویژگی های آن به بحث تخصیص منابع به مشتریان از دید CRM می پردازیم
Keywords:
Authors
سعید سعیدا اردکانی
دانشگاه یزد دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری بخش مدیریت بازرگانی
وحید مرادی علمدارلو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :