شناسایی تاثیر جو اخلاقی و تعهد کاری با نقش میانجی سیاست های سازمانی بر عملکرد خدمات پس از فروش در نمایندگی های ایران خودرو

پژوهش حاضر با هدف شناسایی تاثیر جو اخلاقی و تعهد کاری با نقش میانجی سیاست های سازمانی بر عملکرد خدمات پس از فروش در نمایندگی های ایران خودرو انجام شده است. روش پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان نمایندگی های ایران خودرو می باشد که بالغ بر 360 نفر می باشند. تعیین نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان انجام شد که تعداد 186 نفر از کارکنان به عنوان نمونه آماری و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. در پژوهش حاضر از چهار پرسشنامه استاندارد جو اخلاقی ویکتور و کولن(1988) 26 سوالی ، تعهد کاری بلاو (2009) 40 سوالی ، سیاست سازمانی سرمد و همکاران(1390 ) 15 سوالی و عملکرد خدمات مقیمی ( 1390 ) 17 سوالی به منظور بررسی متغیرها و فرضیه های پژوهش استفاده شد. پرسشنامه میان 200 نفر از کارکنان توزیع و پس از جمع آوری تعداد 186 پرسشنامه جهت تجزیه و تحلیل آماری به کار گرفته شد . تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده از شاخص های میانگین و انحراف معیار، آزمون انالیز واریانس و رگرسیون و با استفاده از نرم افزار spss انجام پذیرفت. نتایج حاصل نشان داد ، جو اخلاقی بر تعهد کاری با نقش میانجی سیاست های سازمانی و عملکرد خدمات به ارباب رجوع در نمایندگی های ایران خودرو تاثیر گذار است.

Keywords:

تعهدکاری میانجی , ایران خودرو , جو اخلاقی , عملکرد خدمات پس از فروش