ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

عوامل موثر بر وفاداری مشتری: با نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری

Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 14، Issue: 45
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 1,514

This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/889986

شناسه ملی سند علمی:

JR_TMS-14-45_007

تاریخ نمایه سازی: 17 تیر 1398

Abstract:

در صنعت گردشگری حفظ و نگهداری مشتری برای رشد سازمان امری حیاتی محسوب می شود. به گونه ای که کاهش هزینه های بازاریابی، کسب سهم بیشتر در بازار و قدرت نفوذ تجاری را به همراه دارد؛ از این رو هدف پژوهش، بررسی رابطه بین سه متغیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری به عنوان متغیر مستقل و وفاداری مشتری به عنوان متغیر وابسته که با نقش میانجی متغیر کیفیت مدیریت ارتباط مشتری بررسی می شود. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و با ماهیت پیمایشی است. داده های مورد نیاز با روش نمونه-گیری تصادفی نظام مند از مشتریان مجتمع تفریحی توریستی میزبان بابلسر و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است و نتایج تجزیه وتحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری نشان داد رابطه ی بین کیفیت مدیریت ارتباط مشتری بر وفاداری مشتری و همچنین رابطه ی بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری مثبت و معنی دار است و به عبارتی فرضیه های پژوهش پذیرفته شد.

Keywords:

ارزش مشتری , رضایت مشتری , کیفیت خدمات , کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری مشتری

Authors

محبوبه عرب

استادیار مدیریت دولتی منابع انسانی موسسه آموزش عالی راه دانش بابل

میثم شیر خدایی

دانشیار مدیریت بازرگانی، بازاریابی بین الملل، دانشگاه مازندران

فاطمه علی گلی فیروزجائی

موسسه آموزش عالی راه دانش بابل

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آذر، عادل؛ غلام زاده، رسول. (1391). مدل سازی معادلات ساختاری ...
  • ابراهیم­پور، حبیب؛ میرعلی، سیدنقوی؛ نورمحمد، یعقوبی. (1389). عوامل موثر بر ...
  • احمدی، محمدحسن؛ قرهچه، منیژه؛ اخوان خرازیان، مریم. (1393). تبیین و ...
  • اسدی، محمد. (1391). بررسی تاثیر عوامل سه گانه استراتژی بازاریابی، ...
  • اعرابی، سیدمحمد؛ ورزشکار، محسن. (1384). بررسی عوامل موثر بر حفظ ...
  • اعرابی، سیدمحمد؛ اسفندیاری، شهرام. (1382). تعیین و اندازه گیری شاخص ...
  • امین بیدختی، علی اکبر؛ نظری، ماشاءالله. (1388). نقش بازاریابی در ...
  • حقیقی­کفاش، مهدی؛ باقری، حامد. (1391). کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان ...
  • حقیقی­نسب، منیژه؛ یزدانی، حمیدرضا؛ کریمی، انسیه. (1393). بررسی عوامل موثر ... [مقاله ژورنالی]
  • حنفی زاده، پیام؛ زارع رواسان، احد. (1391). روش تحلیل ساختارهای ...
  • داوری، علی؛ رضازاده، آرش. (1395). مدل سازی معادلات ساختاری با ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره؛ صالحی صدقیانی، جمشید؛ هرندی، آذین. (1391). تاثیر ... [مقاله ژورنالی]
  • علامه، سید محسن؛ نکته دان، ایمانه. (1389). بررسی تاثیر کیفیت ...
  • فرجی­سبکبار، حسنعلی؛ آزادی قطار، سعید؛ رضایی، عبدالعلی. (1391). خدمات مکان ...
  • رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری [مقاله ژورنالی]
  • مهدوی­نیا، سید محمد؛ قدرت پور، بهروز. (1384). کارکرد مدیریت ارتباط ...
  • یوسفی، جواد. (1387). نقش انتظارات مهمانان و ابعاد کیفیت در ...
  • Akbaba, A. (2006). Measuring service quality in the hotel industry: ...
  • Amudha, R. & Banu, C. V. (2007). Service Quality in ...
  • Andreu, L., Sánchez, I., & Mele, C. (2010). Value co-creation ...
  • Åslund, A. E. M., & Bäckström, I. (2017). Management processes ...
  • Ceric, A., D Alessandro, S., Soutar, G., & Johnson, L. ...
  • Dursun, A., & Caber, M. (2016). Using data mining techniques ...
  • Eggert, A., & Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: a ...
  • Hyun, S. S., & Perdue, R. R. (2017). Understanding the ...
  • Jamal, A., & Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail ...
  • Kim, H. J. (2011). Service orientation, service quality, customer satisfaction, ...
  • Kotler, P. (2011). Marketing insights from A to Z: 80 ...
  • Liang, C. J., & Wen-Hung, W. (2004). Attributes, benefits, customer ...
  • Markovic, S., Raspor Jankovic, S., & Dorcic, J. (2011). What ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust ...
  • Nyadzayo, M. W., & Khajehzadeh, S. (2016). The antecedents of ...
  • Pullman, M. E., & Gross, M. A. (2004). Ability of ...
  • Quach, T. N., Thaichon, P., & Jebarajakirthy, C. (2016). Internet ...
  • Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer trust, ...
  • Turban, E., Volonino, L., & Pollard, C. (2008). Information technology ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). ...
    • نمایش کامل مراجع