مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی E-CRM و عملکرد آن: چالش ها و راهکارها
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 1,213
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NASME-1-3_003
تاریخ نمایه سازی: 30 تیر 1398
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش، مطالعه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک E-CRM و عملکرد آن می باشد. در این پژوهش سعی شده است با استفاده از نتایج تحقیقات پیشین در موضوع فوق الذکر و اطلاعات موجود در بانک های اطلاعاتی، به روش کتابخانه ای اطلاعات مورد نیاز تحقیق جمع آوری گردیده، تا به روش مروری- تحلیلی، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تحلیل گردد. نتایج پژوهش حاضر گویای آن است که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یکی از الزامات دنیای امروز سازمان هاست و یکی از ستونه ای جذب و نگهداشت مشتری و سودآوری برای شرکت و سازمان محسوب می گردد.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک.
Authors
نبی اله محمدی
گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
صابر عزیزی
گروه مدیریت، بازاریابی، صوفی رازی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی، زنجان، ایران
محمدرضا رجبی
گروه مدیریت، بازاریابی، صوفی رازی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی، زنجان، ایران