تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 495
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BMBECONF01_028
تاریخ نمایه سازی: 8 مرداد 1398
Abstract:
درعصر اطلاعات و ارتباطات شرکت هایی می توانند موفق باشند و در گردونه ی رقابت بمانند که همراستای با تکنولوژی و فناوری اطلاعات گام برداشته و برای موفقیت در بازار برنامه ریزی موثر نمایند و از تکنولوژی برای پیشبرد و رونق کسب و کار خود استفاده نمایند و این محقق نخواهد شد مگر در ارتباط موثر با ذی نفعان کسب و کار و به ویژه با درنظر گرفتن امیال، خواسته ها و کسب رضایت مشتریان که به دنبال آن وفادار ماندن ایشان را به ارمغان خواهد آورد لذا می توان با استفاده از راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک در راستای وفادار نمودن مشتریان حرکت نمود. هدف این مقاله نیز این است که با استفاده از روش مطالعه کتابخانه ای و مروری تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک را بر وفاداری مشتریان بررسی نماید.
Keywords:
Authors
مجتبی فرخی استاد
استادیاردانشگاه
عطیه شریعت فر
دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه فردوسی ، مشهد،