بررسی تاثیر انگیزه های مشارکت مشتریان در شبکه های اجتماعی بر ایجاد همکاری در برندسازی با تبیین نقش های مشارکت مشتریان در جوامع برند، اعتماد و وفاداری به برند (مطالعه موردی: مشتریان شرکت همراه اول در شهر ساری)

در نظریه بازاریابی، مفهوم ایجاد همکاری به عنوان یک حوزه برجسته مطالعه بیان شده است . ایجاد همکاری فرایندهایی است که بوسیله آن، یک شرکت و مشتریان آن به طور مشترک در ایجاد ارزش مشارکت می کنند . هدف از این تحقیق بررسی تاثیر انگیزه های مشارکت مشتریان در شبکه های اجتماعی بر ایجاد همکاری در برندسازی با تبیین نقش های مشارکت مشتریان در جوامع برند، اعتماد و وفاداری به برند می باشد. تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده های آماری توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت همراه اول فعال در شبکه های اجتماعی در شهر ساری می باشند،که پس از نمونه گیری به روش تصادفی ساده تعداد 384 پرسشنامه جمع آوری شد. از پرسشنامه ای که توسط کمبوج و همکاران( 2018 ) طراحی شد برای سنجش موضوع تحقیق استفاده شده است . روایی پرسشنامه تایید و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق بیانگر آن بود انگیزه های مشارکت مشتریان در شبکه های اجتماعی بر ایجاد همکاری آنان در برندسازی هم بصورت مستقیم و بصورت غیرمستقیم از طریق مشارکت آنان در جوامع برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین مشارکت مشتریان در جوامع برند شبکه های اجتماعی از طریق اعتماد به برند و وفاداری به برند بر ایجاد همکاری در برندسازی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و در نهایت اعتماد به برند در شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان به برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

بررسی تاثیر انگیزه های مشارکت مشتریان در شبکه های اجتماعی بر ایجاد همکاری در برندسازی با تبیین نقش های مشارکت مشتریان در جوامع برند، اعتماد و وفاداری به برند (مطالعه موردی: مشتریان شرکت همراه اول در شهر ساری) Keywords:

انگیزه های مشارکت مشتری , ایجاد همکاری در برندسازی , مشارکت مشتریان , جوامع برند , اعتماد به برند , وفاداری برند