شناسایی مولفه های موثر بر بخش بندی مشتریان؛ کسب وکارهای بیمه در بازار ایران

امروزه تعامل موسسات بیمه ای با مشتریان با توجه به شرایط رقابتی واقتصادی حاکم بر بازار به طور قابل توجهی نسبت به گذشته تغییر یافته است. شناسایی ویژگیهای مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای این موسسات دارند، به یکی از دغدغه های اصلی در این حوزه تبدیل شده است. هدف این مقاله شناسایی مولفه های موثر بر بخش بندی مشتریان در کسب و کارهای بیمه در بازار ایران می باشد. روش به کار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات، از روش پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان و مدیران ساختمانهای مرکزی شرکتهای بیمه درشهرتهران است که که با توجه به جدول مورگان 92 نفر از کارشناسان و مدیران به عنوان نمونه اماری این تحقیق انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید. در نهایت با توجه به نتایج به دست آمده از این تحقیق میتوان گفت که براساس شاخصهای مدل آر.اف.ام. (RFM) ارزش پولی مبادله، تکرارمبادله وتازگی مبادله بر بخشبندی مشتریان درکسب و کارهای بیمه در بازار ایران موثر میباشند. بسیاری از مدیران معتقدند که شرکت نباید برای به دست آوردن هر مشتری در هر سطح از سودآوری، هزینه پرداخت کند، بلکه باید منابع محدود خود را در جهت کسب و نگهداری مشتریان کلیدی شرکت به صورت بهینه صرف نماید.

Keywords:

بخش بندی مشتریان , طول عمر مشتری , تازگی مبادله , تکرار مبادله , ارزش پولی مبادله , کسب و کار بیمه