تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران

ندا جمهری; حسن جوانشیر; سعداله ایراهیم نژاد

تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران

Publish place: Financial Services Marketing Center

Publish Year: 1389

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/96830

Document National Code:

FSMC02_043

Index date: 5 July 2010

تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران abstract

در سال های اخیر ،مدیران در صنایع مختلف در بخش های تولید و خدمات توجه شان را ب ه افزایش ارزش مشتری محصولاتشان متمرکز نموده اند .یک عامل مهمی که محر ک این رغبت به ارزش مشتری است این باور فراگیر است ،که فراهم کردن ارزش برای مشتریان ممکن است بهترین راه در جهت کسب وفاداری مشتریان باشد .هدف از این تحقیق بررسی رابطه ی بین ارزش مشتری،رضایت مشتری و وفاداری در حوزه ی بانکداری به منظور تعیین مهمترین عوامل در کسب وفاداری مشتریان است .یک تحقیق میدانی بر روی 106 نفر از مشتریان یکی از بانک های کشور انجام شد.نتایج حاکی از آن است که ارزش کارکردی ،ارزش احساسی،ارزش اجتماعی و فداکاری های درک شده توسط مشتری دارای اثر مثبت و مس تقیمی بر روی رضایت مشتری می باشن د اما تنها ارزش احساسی رابطه مثبتی و مستقیمی با وفاداری مشتری دارد.

تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران Keywords:

وفاداری مشتری , رضایت مشتری , ارزش مشتری , خدمات بانکی

تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران authors

ندا جمهری

دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-مدیریت سیستم و بهره وری دانش

حسن جوانشیر

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنای

سعداله ایراهیم نژاد

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، دانشکده مهندسی صنایع

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Ehrenberg, A.S.C., Goodhardt, G.J., Barwise, T.P., 1990. Double jeopardy revisited. ...

Oliver, R.L. (1993). A conceptual model of service quality and ...

Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr (1990), _ defections: quality ...

Rundle-Thiele, S., Bennett, R., 2001. A brand for all seasons? ...

Sheth, J.N. and Parvatiyar, A. (1995), "Relationship marketing in conSumeg ...

Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (1999), :"The role ...

Anderson, E.W., & Mittal, V. (2000). Strengthening the S ati ...

Assael, H., 1992. Consumer Behavior and Marketing Action. PWS-KENT, Boston. ...

Berry, L.L. (1995), "Relationship marketing of services - growing interest, ...

Bollen KA, Stine R (1992). Bootstrapping goodness of fit measures ...

Butcher, K., Sparks, B., O Callaghan, F., 2001. Evaluative and ...

Butz, H.E. Jr and Goodstein, L.D. (1996), "Measuring customer value ...

Chaudhuri, A., Holbrook, M.B., 2001. The chain of effects from ...

Chin W.W., and Newsted P R. 1999. Structural Equation Modeling ...

Cronin, J. Jr, Brady, M. and Hult, T. (2000), "Assessing ...

De Ruyter, K., Wetzels, M., Lemmink, J., & Mattson, . ...

Dick, A.S., Basu, K., 1994. Customer loyalty: toward an integrated ...

Dodds, W.B., Monro. K.B. and Grewal, D. (1991), :"The effect ...

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and ...

Fornell C, Larcker DF (1981). Evaluating Structural Equation Models with ...

Gardener, E., Howcroft, J. and Williams, J. (1999), _ new ...

Giese, J. & Cote, J. (1999). Defining customer satisfaction. Academy ...

Goodwin, C. and Gremler, D. (1996), "Friendship over the counter: ...

Grewal, D. Monroe, K. and Krishnan, R. (1998), "The effects ...

Gwinner, K.P., Gremler, D. and Bitner, M.J. (1998), :Relational benefits ...

Hair, J. F. jr., Anderson, R. E. Tatham, R. L. ...

Jacoby, J. and Chestnut, R.W. (1978), Brand Loyalty Measurement and ...

Kahn, B.E., Kalwani, M.U. Morrison, D.G., 1986. Measuring variety-seeking and ...

Keller, K.L., 1993. Conc eptualizing, measuring, managing customer based brand ...

Kotler, P. (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Impl ementation _ ...

Lapierre, J. (2000), _ Cu S to mer-perceived value in ...

Lee, M., Cunningham, L.F., 2001. A cost/benefit approach to understanding ...

Parasuraman, A. and Grewal, . (2000), :"The impact of technology ...

Payne, A, Holt, S. and Frow, P. (1999), "Relationship value ...

Peterson, R.A. (1995), "Relationship marketing and the consumer, Journal of ...

Petrick, J.F. (2002), "Experience use history as a segmentation tool ...

Reichheld, F.F. (1996), The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, ...

Riley, M., Niininen, O., Szivas, E.E., Willis, T. 2001. The ...

Rust, T., Zeithaml, V. and Lemmon, K. (2000), Driving Customer ...

SaTnchez, J., Callarisa, LL.J., Rodr guez, R.M. and Moliner, M.A. ...

Sheth, J.N., Newma. B.I. and Gross, B.L. (1991), "Why we ...

Sweeney, J.C. and Soutar, G. (2001), :Consumer perceived value: the ...

4. Yang, Z., & Peterson, R.T. (2004). Customer perceived value, ...

5. Woodruff, R.B. (1997), :Customer value: the next SOUrce of ...

Zeithaml, V.A. (1988), :Consumer perceptions of price, quality and value: ...

Zeithaml, V.A., 2000. Service quality, profitability and the economic worth ...

نمایش کامل مراجع