مطالعه الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان
Publish place: Financial Services Marketing Center
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,577
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_054
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
Abstract:
مقاله حاضر تحت عنوان الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ملی شهر همدان تدوین شده است.مسئله مهمی که ذهن نگارنده را به خو .د جلب کرد تا به این پژوهش دست بزند این بود که بانکهای دولتی و خصوصی با وجود تلاشهای فراوان جهت ارائه خدمات نوین آیا توانسته اند با بهره گیری از توانمندیهای خود در جهت جلب رضایت مشتریان گام بردارند؟ در این پژوهش از مدل کانو استفاده گردیده است . این مدل رضایت مشتریان را مشتمل بر سه بخش الزامات اساسی - عملکردی و انگیزشی می داند لذا همین ابعاد سه گانه بعنوان فرضیات تحقیق بکار رفته است.نتایج بدست آمده نشان می دهد که تمام فرضیات تحقیق که عبارتند از 1-((فرضیه اصلی : گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری بانک ملی در درجه اول اهمیت قرار دارد)). 2-((فرضیات فرعی : الف : گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک درشهر همدان ارتباط مستقیم دارد . ب : گروه الزامات عملکردی خدمات بانک داری الکترونیکی بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک در شهر همدان ارتباط مستقیم دارد . ج: گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک در شهر همدان ارتباط مستقیم دارد.)) با اختلاف معناداری مورد تائید قرار گرفته . در پایان نیز پیشنهاداتی جهت تکمیل شدن تحقیق توسط محقق ارائه شده است.
Keywords:
رضایت مشتری. مدل کانو. بانکداری الکترونیک. بانک ملی . شهر همدان
Authors
عباس صمدی
عضو هیئت علمی دانشگاه بوعلی سینای همدان
محمدمهدی ملکیان راغب
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :