بهبود کیفیت خدمات فرهنگی از طریق طراحی مدل تعالی در سازمان های فرهنگی و هنری

از آنجایی که هدف نهایی هر سیستم انسانی حرکت در جهت پیشرفت، تکامل و تعالی است لذا تکامل و تعالی آن به رشد، پیشرفت، توسعه و تکامل اجزای آن بستگی دارد. از این رو در جوامع مختلف انسانی به روش ها و سبک و سیاق های مختلف برای رسیدن به تکامل و تعالی تلاش هایی صورت می گیرد. به طوری که اندیشمندان و پژوهشگران مختلف سعی کرده اند در این زمینه مدل هایی را طراحی و تبیین کنند. و یکی از مهمترین جنبه هایی که موردتوجه نظریه پردازان قرارگرفته است، مدل های تعالی سازمانی است. لذا با توجه به اهمیت موضوع این پزوهش با هدف بررسی بهبود کیفیت خدمات فرهنگی از طریق طراحی مدل تعالی در سازمان های فرهنگی و هنری انجام گرفته است. در این پژوهش با مقایسه این مدلها نتیجه گیری شد که این مدل ها همپوشانی شباهت های زیادی باهم دیگر دارند و تفاوت های آنها در جزئیاتی است که برخی از مدل ها به آن پرداخته اند. که برخی از مهمترین معیارها و ویژگی های مشترک در بین مدل ها، رهبری و مدیریت، کارکنان، مشتریگرایی و تمرکز بر بازار، فرآیندها و نتیجه گرایی است. در نتیجه مدل طراحی شده ما نیز ترکیبی از مدلهای رایج است اما بر اساس شرایط زمینهای سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی کشور و با عنایت به محیط فرهنگی خاص سازمان های فرهنگی- هنری و فضای سیاسی حاکم بر آنها این مدل می تواند خاص و منحصر به سازمانهای فرهنگی – هنری ارائه دهنده خدمات آموزش های هنری باشد. چراکه تعالی سازمان منجر به بهبود عملکرد و تاثیر اجتماعی میگردد. در نتیجه می توان گفت زمانی یک سازمان به تعالی دست می یابد که عملکرد سازمان از طریق افزایش بهره وری، افزایش درآمدزایی و کسب سود، افزایش کیفیت آموزش ها و خدمات ناشی از آنها و همچنین بهبود عملکرد فردی کارکنان و افزایش توانمندی آنها بهبود یابد. و همچنین بتوان از طریق افزایش مخاطبان، افزایش نفوذ و اثرگذاری بر روی مخاطبان، افزایش رضایت مخاطبین، ارتقاء مسئولیت اجتماعی سازمان و ایجاد تصویر مثبت از سازمان، جامعه را تحت تاثیر قرار گیرد.

Keywords:

مدل تعالی سازمانی , سازمان های فرهنگی هنری , کیفیت خدمات فرهنگی , ارزیابی عملکرد