بررسی کیفیت رابطه از دیدگاه مشتریان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان

زمینه و هدف: از آنجا که تحقیقات مختلف بیان میکنند که راه های ارتباطی در بازاریابی بر روی محصولات و کالاهای ورزشی باعث ر ضایتمندی و وفاداری م شتریان و در نتیجه، افزایش ق صد ح ضور آتی آنها می شود همچنین بیشتر پژوهشهای صورت گرفته در صنعت خدمات ورزشی، در زمینه شناخت ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و توسعه راهبردهایی برای برآورده کردن انتظارات مشتریان و سنجش میزان رضایتمندی آنان در باشگاه های ورزشی دولتی و خصوصی بوده است، پژوهش حاضر بر جذب، نگهداری و وفاداری مشتریان نیز متمرکز شده ا ست لذا هدف ا صلی تحقیق بررسی کیفیت رابطه از دیدگاه م شتریان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان به با شگاه های ورزشی شهرستان بوکان می باشد.روش کار: این تحقیق از لحاظ روش تحقیق از نوع تو صیفی- همب ستگی ا ست و به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس جمع آوری اطلاعات میدانی بوده ا ست جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانوان با شگاه های ورز شی شهر بوکان بود که تحت نظر اداره ورزش و جوانان شهر بوکان فعالیت کردهاند. در این پژوهش با روش نمونهگیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان، تعداد 323 نفر از مشتریان با شگاه های ورزشی بانوان شهر بوکان به عنوان نمونه آماری این پژوهش انتخاب شدند و پر س شنامه ها بین آنها توزیع و پس از تکمیل جمع آوری گردیدند. روش و ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بود روایی کل پرسشنامه توسط 14 تن از اساتید متخصص تایید و پایایی آن نیز توسط آزمون آلفای کرونباخ(کیفیت رابطه0.86=؛ وفاداری(869 = مورد قبول واقع شد. جهت تحلیل داده ها از آمار تو صیفی شامل (جدول فراوانی، محا سبه شاخصهای پراکندگی نظیر میانگین، انحراف معیار و ...) ا ستفاده شد. همچنین جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگروف- ا سمیرنوف ا ستفاده شد. که با توجه به توزیع نرمال بودن داده ها برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون، ضریب تعیین، دوربین واتسون و ضریب رگرسیون چندگانه استفاده شده است. کلیه آزمونها در سطح خطای 5 صدم و در تمام مراحل از نرم افزار SPSS22 کمک گرفته شدیافته ها:. نتایج آزمون فرضیه ها نشان دهنده ی تاثیر مثبت و مستقیم عوامل و ابعاد کیفیت رابطه از جمله رضایت، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان بوده است.نتیجه گیری: مدیران باشگاه لازم است که برای افزایش وفاداری ورزشکاران و دستیابی به مزیت رقابتی با توجه به نتایج این پژوهش، اعتماد ورزشکاران را به عنوان پیش زمینه اصلی و محرکی برای ایجاد وفاداری ورزشکاران مورد توجه قرار دهند ایجاد رضایتمندی در ورزشکاران برای تقویت وفاداری آنان نیز لازم است مورد توجه مسئولان باشگاه قرار گیرد.

Keywords:

کیفیت رابطه , تعهد , اعتماد , رضایت , وفاداری