شناسایی و اولویت بندی عناصر و پیامدهای تجربه مشتری هوشمند در خرده فروشی ها (مورد مطالعه: خرده فروشی های شهر کرمانشاه)

این پژوهش با هدف شناسایی عناصر و پیامدهای تجربه مشتری هوشمند در خرده فروشی های شهر کرمانشاه به انجام رسیده است. به همین منظور و برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز تحقیق در مرحله اول ضمن ایجاد پانل دلفی 22 نفره از کارشناسان خرده فروشی های شهر کرمانشاه و جمع بندی ادبیات نظری پژوهش و همچنین با تکیه بر مطالعات معتبر داخلی و خارجی 36 زیر معیار و 7 معیار اصلی شناسایی شده و طی پرسشنامه ای بر اساس طیف لیکرت طی دو مرحله اقدام به سنجش این زیر معیارها شد. با توجه به اختلاف اندک نتایج نظر سنجی های انجام شده اثرگذاری هر هفت معیار مورد قبول قرار گرفت، با رسم درخت سلسله مراتب و مقایسات زوجی نیز برای اولویت بندی عناصر و پیامدهای تجربه مشتری هوشمند در خرده فروشی ها (معیارها) اقدام شده و به ترتیب عامل مشارکت مشتری با ارزش 0.561 در رتبه اول، عامل تشخیص با ارزش 0.506 در رتبه دوم، پویایی مشتری با ارزش 0.437 در رتبه سوم قرار دارند به همین ترتیب عامل های قصد رفتاری با ارزش 0.402، تجربه مشتری با ارزش 0.366 و تعهد به یادگیری با ارزش 0.311 در رتبه های بعدی قرار دارند، عامل لذت گرایی با ارزش 0.298 نیز در در رتبه آخر اولویت قرار گرفته اند، نرخ ناسازگاری 0.004 نشانگر پایایی مناسب متغیرهای پرسشنامه می باشد.

Keywords:

تعهد به یادگیری , قصد رفتاری , پویایی مشتری , تجربه مشتری , لذت گرایی , تشخیص , مشارکت مشتری