بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری در نمایندگیهای بیمه استان خراسان رضوی
Publish Year: 1398
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 331
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_ASMD-4-17_004
Index date: 22 February 2020
بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری در نمایندگیهای بیمه استان خراسان رضوی abstract
مدیریت دانش چارچوبی برای اعمال ساختارها و فرآیندهایی در سطوح فردی، گروهی، سازمانی در جهت اینکه سازمان بتواند ازآنچه میداند یاد بگیرد و در صورت نیاز دانش جدید را کسب کند تا برای مشتریان و ذینفعانش ارزش خلق کند. بنابراین هدف ازاین پژوهش بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات یک تحقیق توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش عبارت از کلیه مشتریان شعبه های بیمه ای در نمایندگی های بیمه در استان خراسان رضوی می باشد. حجم نمونه کل ، 198 مورد می باشد که پس از خذف مقادیر گمشده و موارد پرت در نهایت 195 مشاهده مورد بررسی نهایی قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این قسمت از نرم افزارآماری spssازنسخه 18استفاده شده است. سپس برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح استنباطی داده ها، از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد
بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری در نمایندگیهای بیمه استان خراسان رضوی Keywords:
بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری در نمایندگیهای بیمه استان خراسان رضوی authors
کیوان زارعی
کارشناس ارشد مدیریت بیمه، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور؛
عبدالرضا اسعدی
استادیار مدیریت مالی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور؛