شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری

محمدرضا عباسی; حمیدرضا وزیرزنجانی; علیرضا اخوندی

شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری

Publish place: 4th International Marketing Management Conference

Publish Year: 1389

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/99420

Document National Code:

IMMC04_003

Index date: 10 August 2010

شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری abstract

در عصر ارتباطات مدیریت روابط با مشتری علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی یک مزیت رقابتی نیز می باشد ولی راجع به مولفه های مدیریت روابط با مشتری اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد به طوری که بسیاری از صاحب نظران مدعی هستند که معنای دقیق مدیرتی روابط با مشتری مشخص نیست لذ ا دراین مقاله ضمن بررسی موضوعات مفهومی و اندازه گیری مرتبط با مدیریت روابط با مشتری چارچوبی معتبر و پایا برای ارزیابی آن تدوین نموده و تاثیر آن بر عملکرد بنگاه اقتصادی مورد بررسی قرار می گیرد ابعاد چارچوب ارزیابی طبق نظر ساین و دیگران عبارتند از تمرکز بر مشتریان اصلی سازمان مدیریت روابط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت روابط با مشتری مبتنی بر فناوری ایجاد. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی و جامعه آماری آن شامل مدیران و کارشناسان شرکتهای خدمات لیزینگ مستقر در تهران بوده که افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند.

شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری Keywords:

مدریت روابط با مشتری , روایی همگرا , روایی واگرا , روایی تعمیمی , عملکرد کسب و کار , مدلسازی معادلات ساختاری

شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری authors

محمدرضا عباسی

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور استادیار

حمیدرضا وزیرزنجانی

دانشجوی دکتری مدیریت راهبردی

علیرضا اخوندی

عضو هیئت علمی پژوهشکده توسعه تکنولوژی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

or _ _ _ _ mfecedehtsم [23] Sheth, J.N., Sisodia, ...

Kohli, A_K. _ Jaworski, B.J. (190), _ _ the construct, ...

_ _ _ _ _ brd afect o brad _ ...

Walker, O.C. Jr _ Ruekert, R.W. (1987), "Marketimg 's _ ...

[l] Parvatiyr, A. and Sheh, J.N. (2001), "Conceptual famework of ...

Peppes, D. and Rogers, M. (1995), _ _ marketing paradigm: ...

_ (1993), The Ome _ Ome Future: _ _ ...

Gummesson, E. (2002a), «Practical value of adequate marketing mmagemen _ ...

_ L.. Tse, A. and Yim F. (2005), "CRM: _ ...

_ _ _ _ - perrpectves fros _ ...

_ _ _) _ _ _ _ CA, pp.3-38. ...

_ _ _ _ _ _ (Eds), Emerging ...

Harker, M.J. (1999), "Reiatiomship marketing defhed? An _ of curret ...

Gummesson, E. (2002b), "Relationship marketing im the ew economy', Journal ...

Jackson, B. (1985), "Bilding cxstomer relationships that las", Harvard Business ...

Payne, A. (2000), "Castomer relatioshp mamagemer, The CRM-Forum, available a: ...

Kotler, P. ad Amstrong, G. (2004), Principles of Marketing, 10th ...

Zablah, A.R., Bellenger, D.N. aad Jobnston, W .J. (2004), "A» ...

Yau, O., Lee, J., Chow, R, Sin, L. ad Tse, ...

_ _ (1994), "me commiment-mat _ _ ...

_ _ _ _ _ of ...

Vaadermerwe, S. (2004), "Achieving dep _ _ MT sloa _ ...

Ryals, L. and Knox, S. (2001), _ Cross-fi _ _ ...

Stefanou, C., Samaiots, C. and Stafyla A. (203), «CRM amd ...

Fox, T. ad Stead, S. (2001), Customer Relationsbip Mapagemet: Deliverig ...

Day, G.S. (2003), "Creating a superior _ tomer-relatinge capbility, MIT ...

Thomas, J.S., Reinarz. W. aud Kumar, V. (2004), "Getfimg _ ...

Jair, D. ad Sigh, S.S. (2002), _ lifetime alue research ...

_ _ dbcook: A Business Guide to Customer _ Addison- ...

_ _ _ _ _ _ relationships i mature imdustrial ...

Agarwal, A.. Hardiug, D.P. _ Schmacher, JR. (2004), _ CRM, ...

Sheth, J.N. atd Sisdia, R.S. _ "Marketing _ issaes md ...

Nykamp, M. (2001), The Custome Differential: The Complete Guide to ...

McGovem, T. and Panaro, J (204), _ _ _ of ...

Krauss, M. (2002), "At mamyfrms, techrology obsczres CRM, Marketigg News, ...

Gr6nroos, C. (1990), Service Mapagemen ad Marxeting: Maraging te Moments ...

_ _ _ _ sefection, _ ...

Schulz, M. (2001), "7me _ relevance of hewness: organzational learning ...

_ _ orgarzation _ tmformation ...

Abbot, J., Stone, M. and Butle, F. (2001), "Customer relationship ...

Boyle, M.J. (2004), "Using CRM sofware effectively, CCPA Joumal, Vol. ...

Butler, S. (2000), "Changing the game: CRM i» _ Joural ...

Applications, Taa McGraw-Hill, New Delhi, pp. 71-8. ...

Harding, D., Cheifetz, D., DeAngelo, s. add Ziegler, E. (2004), ...

Churchill, G.A. Jr (1979), _ paradigm for developing better measurs ...

Nupually, J.C. (1978), Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York, NY. ...

Jaworski, B.J. _ Kohli, A.K. (1993), _ _ antecedents _ ...

_ _ _ Sructural Equation Models". _ ...

Anderson, J.C. and Gerbig, D.W. (1988), _ equation modeling in ...

Formel, C. _ Larcker, D.F. (1981), "Evaduating structura equaion modefs ...

Golden, B.R. (1992), "SBU strategy ard performamce: the moderating efects ...

Cromin, J.J. ad Page, TJ. (1988), _ _ if the ...

Calantone, R. _ (2000), _ _ _ _ quality _ ...

Shoham, A. (1999), _ rationality. plamning, stardardization of _ srategy, ...

_ _ _ _ _ antecedents, and ...

Lavepder, M. (2004), "Maximising _ relationships amd minimisimg busimess risk", ...

Hart, C.W., Heskett, J.L. ad Sasse, W.E. (1990), "me profiable ...

_ _ _ _ _ _ _ (owards informatio. ...

Palmer, A. (1997), "Defming relationship mareting: _ _ perspective", Managememt ...

Manu, F.A. (1992), _ oriehtation, _ _ performance: _ comparison ...

نمایش کامل مراجع