بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط با مشتری با سازمان مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز
Publish place: 4th International Marketing Management Conference
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,387
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_016
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
Abstract:
رشد و توسعه تکنولوژی و فناوری در راستای انقلاب اطلاعات و ارتباطات طی دو دهه اخیر موجب شده است تا مدیریت اطلاعات به عنوان یکی از موضوعات مهم و حیاتی در عصر کنونی موردتوجه مدیران و محققان حوضه های مختلف قرار گیرد اکنون موسسات و سازمان ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه معقول واثربخش بدون بهره گیری استراتژی ها و راهبردهای علمی در زمینه مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نمی باشد دراین راستا و با تووجه به اهمیت مدیریت روابط عمومی الکترونیک می باشد این مقاله به بررسی بعد کیفیت خدمت رسانی الکترونیک و تاثیر آن بر بهبود روابط مشتری و سازمان می پردازد برای این منظور تکنیک ارزیابی کیفیت خدمات از طریق وب WEBQUAL مورد استفاده قرار گرفته است با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشدخدمات الکترونیک بانکی طی سالهای اخیر درکشور مشتریان مراجعهکننده به شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز به عنوان مورد مطالعه انتخاب گردیدند.
Keywords:
Authors
حبیب زارع احمدآبادی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
سیدحسن حاتمی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
رضا طالعی فر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :