سنجش رضایت مشتری به منظور افزایش فروش با استفاده از داده کاوی؛ مطالعه موردی در صنایع کاشی و سرامیک استان قزوین

در این مقاله هدف سنجش رضایت مشتری به منظور افزایش فروش با استفاده از داده کاوی (مطالعه موردی در صنایعکاشی و سرامیک استان قزوین) است. در این پژوهش تعیین شاخص هایی که بیشترین تاثیر را بر سطح رضایت مشتریانو درنتیجه افزایش فروش دارند و شناسایی این عوامل با استفاده از فن های داده کاوی انجام گرفته است. برایتجزیه وتحلیل داده ها از روش های شبکه های عصبی مصنوعی، روش درخت تصمیم، روش K نزدیکترین همسایه و روش رگرسیون Stepwise استفاده شد. نتایج داده کاوی نشان داد که متغیرهای میزان فروش سال 1395، کلان شهر، فاصله تا کارخانه، سابقه و قدمت، شهرت و برند به تربیت بیشترین تاثیر در میزان رضایتمندی مشتریان (نمایندگی ها) دارند.

Keywords:

رضایت مشتری , افزایش فروش , داده کاوی , درخت تصمیم , شبکه عصبی