شاخص های کلیدی عملکرد کسب وکارهای دیجیتال

مطابق با نتایج تحقیقات شاخص های کلیدی عملکرد کسب وکارهای دیجیتال به شرح زیر است:

· بازده سرمایه گذاری

اندازه گیری بازده سرمایه گذاری های عملکرد کسب وکارهای دیجیتال برای تعیین اثربخشی کلی و تاثیر مالی تلاش های تحول دیجیتال حیاتی است. این شاخص سودآوری و ارزش ایجاد شده از طریق ابتکارات دیجیتالی مانند افزایش درآمد، صرفه جویی در هزینه و بهبود بهره‎وری عملیاتی را ارزیابی می کند.

· بهره وری فردی کارکنان

بهره وری فردی کارکنان یک معیار حیاتی برای ارزیابی تاثیر تحول دیجیتال بر کارایی نیروی کار است. سازمان ها با ردیابی معیارهایی مانند زمان ذخیره شده، نرخ تکمیل کار و رضایت کارکنان، می توانند میزان افزایش بهره وری و همکاری کارکنان را از فناوری ها و ابزارهای دیجیتال بسنجند.

· معیارهای پذیرش و عملکرد

برای سنجش موفقیت کسب وکارهای دیجیتال، پیگیری پذیرش و عملکرد راه حل ها و پلتفرم های دیجیتال جدید ضروری است. معیارهایی مانند نرخ پذیرش کاربر، استفاده از سیستم و بازخورد کاربر بینش هایی را در مورد پذیرش و اثربخشی ابزارهای دیجیتال در بین کارمندان و ذینفعان ارائه می دهد.

· معیارهای تجربه مشتری

تجربه مشتری محرک کلیدی عملکرد کسب وکارهای دیجیتال است. ردیابی معیارهایی مانند امتیازدهی رضایت مشتری، امتیاز خالص تبلیغ کننده، نرخ حفظ مشتری و زمان پاسخگویی به سازمان ها کمک می کند تاثیر فناوری های دیجیتال را بر افزایش تجربه کلی مشتری ارزیابی کنند و عملکرد خود را بهبود دهند.

· درصد استفاده از هوش مصنوعی

از آنجایی که هوش مصنوعی همچنان نقش مهمی در کسب وکارهای دیجیتال ایفا می کند، نظارت بر درصد فرآیندهای تجاری و برنامه های کاربردی مبتنی بر هوش مصنوعی بسیار مهم است. این معیار میزان ادغام فناوری های هوش مصنوعی در جنبه های مختلف سازمان مانند خدمات مشتری، تصمیم گیری و اتوماسیون را اندازه گیری می کند و تاثیر مستقیمی بر عملکرد کسب وکارهای دیجیتال دارد.

· قابلیت اطمینان و در دسترس بودن

اطمینان از قابلیت اطمینان و در دسترس بودن سیستم ها و پلتفرم های دیجیتال برای کسب وکارهای دیجیتال دیجیتال موفق ضروری است. معیارهایی مانند زمان کارکرد سیستم، زمان پاسخگویی و میانگین زمان بین خرابی ها به ارزیابی عملکرد کلی و قابلیت اطمینان زیرساخت کسب وکارهای دیجیتال کمک کرده و اختلالات و خرابی ها را به حداقل می رساند که موجب افزایش عملکرد بهینه می گردد.

· تجزیه و تحلیل هزینه و فایده

انجام یک تحلیل جامع هزینه و فایده برای ارزیابی تاثیر مالی طرح های کسب وکارهای دیجیتال حیاتی است. با ردیابی معیارهایی مانند صرفه جویی در هزینه، بازگشت سرمایه و هزینه هر تراکنش، سازمان ها می توانند ارزیابی کنند که آیا سرمایه گذاری های دیجیتال نتایج مالی مورد نظر را ارائه می دهند یا خیر. که این امر به نوبه ی خود یک شاخص کلیدی جهت ارزیابی عملکرد کسب وکارهای دیجیتال است.

· درآمد حاصل از فناوری دیجیتال

ردیابی درآمد ایجاد شده مستقیما از پیاده سازی فناوری دیجیتال، نشانه روشنی از ارزش کسب و کار ایجاد شده از طریق کسب وکار دیجیتال است. این شاخص به کسب وکارهای دیجیتال کمک می کند تاثیر ابتکارات دیجیتالی را بر فروش، ایجاد جریان های درآمد جدید و گسترش فرصت های بازار اندازه گیری کنند.