تاثیر رهبری اصیل بر اعتماد بر رهبران، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات الکترونیک؛ مورد مطالعه: مخابرات استان آذربایجان غربی

مورد مطالعه: مخابرات استان آذربایجان غربی می باشد.هدف: هدف از تحقیق حاضر تاثیر رهبری اصیل بر اعتماد بر رهبران، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات الکترونیک؛ روش تحقیق:روش تحقیق این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان مخابرات استان آذربایجانغربی (135 نفر) تشکیل می دهند که 101 نفر به عنوان نمونه به روش نمونه گیری تصادفی با استفاده از فرمول کوکران، انتخاب شدند. ابزارجمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد کیو و همکاران (2019) بوده و روایی و پایایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت.تجزیه و تحلیل داده های پژوهش نیز با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار Spss و pls انجام شد.یافته ها: یافته های تحقیق نشان داد که بین متغیرهای رهبری اصیل، امنیت روانی و رفتار شهروندی سازمانی، روابط مثبت و معناداریوجود داشت و در تبیین ارتباط بین رهبری اصیل و رفتار شهروندی سازمانی نقش خوبی ایفا نماید.رهبران اصیل از طریق تبادلات اجتماعیمثبت با پیروانشان ممکن است باعث شوند کارکنان با علاقه و شور بیشتری کار کنند و احساسات مثبت بیشتری را نیز تجربه کنند. رهبراناصیل به وسیله خودآگاه بودن، رو راست بودن با کارکنان، تصمیم گرفتن براساس استاندارهای اخلاقی درونی شده و قادر بودن به تحلیلواقع گرایانه، اعتماد و احترام کارکنان را بالا می برند. علاوه تمامی مولفه های رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداریدارند. همچنین تحلیل بیانگر این است که از میان مولفه های رهبری تحول آفرین، رفتار های آرمانی و ملاحظات فردی بیشترین تاثیر را دررفتار شهروندی سازمانی دارند.نتایج: نتایج نشان داد که رهبری اصیل بر رفتار شهروندی سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات الکترونیک، رهبری اصیل براعتماد بر رهبران و اعتماد بر رهبران بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر مثبت و معنادار دارد.

Keywords:

رهبری اصیل , اعتماد بر رهبران , رفتار شهروندی سازمانی , کیفیت خدمات الکترونیک