ارائه مدلی در رابطه با وفاداری به مراکز خرید بر اساس ارزش ویژه مرکز خرید

عواملی که می تواند باعث ایجاد وفاداری خریداران نسبت به مرکز خرید شود مورد توجه مدیران مراکز خرید و پژوهشگران در حوزه خرده فروشی است. . زیرا درک این مطلب که چطور و چرا خریداران تصمیم می گیرند که به یک مرکز تجاری وفادار بمانند به مدیران کمک می کند که مراکز را بهتر مدیریت کنند و برنامه های بازاریابی بهتری برای این مکانهای تجاری جهت جذب مشتریان بیشتر تدوین کنند. سنجش و بررسی این مساله در مفهوم ارزش ویژه مراکز تجاری بر مبنای خریداران نهفته است. بنابراین هدف این تحقیق ارائه یک مدل مفهومی جهت بررسی فرآیندهای روانشناسانه خریداران و عواملی که می تواند باعث ایجاد ارزش ویژه برای مراکز تجاری در دیدگاه خریداران شود می باشد. از این رو ، جهت طراحی مدل داده ها با استفاده از پرسشنامه و به روش پیمایشی در دو مرکز تجاری واقع در تهران جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفتn=385 در این تحقیق برای بررسی داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج مدل تئوریک را تایید می کند. به ویژه این مطالعه نشان می دهد که وفاداری به مراکز خرید از یک رشته فرآیندهای روانی پیچیده تشکیل شده است. به گونه ایی که وفاداری به مرکز تجاری تحت تاثیر تعهد خریداران به مرکز تجاری است. تعهد نیز تحت تاثیر آگاهی خریداران نسبت به مرکز تجاری و احساس خودتجانسی آنها نسبت به مرکز است. علاوه بر این ابعاد تصویر مرکز تجاری همچون محیط و کیفیت محصولات و خدمات مرکز تجاری بر تعهد خریدار به مرکز تاثیر دارد. علاوه بر این نتایج نشان می دهد مدل در بین خریداران مرد و زن تفاوتی ندارد و جنسیت دارای نقش تعدیل گری نمی باشد.

Keywords:

ارزش ویژه مرکز خرید , خودتجانسی , تعهد , وفاداری به مرکز خرید , مرکز خرید.