بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان در رفتار خرید آنلاین

امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوري هاي تجارت الکترونیک تعداد فروشگاه هاي اينترنتی به صورت تصاعديافزايش يافته و اين امر چالش هاي جديدي در کسب وکار ايجاد نموده است. تجارت الکترونیک علیرغم نو پابودن، پیشرفت هاي شگرفی داشته و به خصوص اخیراً در ايران گرايش به آن زياد شده است. به طوري که بهروش موثري براي خرده فروشان و مصرف کنندگان آنها در انجام معاملات آنلاين از طريق وب سايت هاي تجاري،تبديل شده است. بنابراين شناسايی عوامل تعیین کننده رضايت مصرف کننده در خريد آنلاين از اهمیتبرخوردار است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردي و از حیث روش از نوع توصیفی- پیمايشی است. جامعه آماري مورد نظر کلیه مشتريان شرکت ديجی کالا بوده، که با بهره گیري از فرمول جامعه نامحدودتعداد 270 نفر بعنوان نمونه تعیین و بصورت تصادفی انتخاب شده اند و از طريق پرسشنامه مورد سنجشقرار گرفته اند. از آزمون آلفاي کرونباخ براي تعیین پايايی سؤالات پرسشنامه و براي بررسی رابطه بینمتغیرهاي تحقیق از روش مدل يابی معادلات ساختاري به کمک نرم افزار Smart PLS استفاده شده است.بر اساس نتايج تحقیق، هر شش شاخص امنیت، دسترسی اطلاعات، حمل مناسب، کیفیت، قیمت و زمان بررضايت مشتريان در رفتار خريد آنلاين تاثیرگذار بوده اند. باتوجه به نتايج تحقیق و تايید تاثیر مثبت ابعادمورد بررسی در اين تحقیق بر رضايت مشتريان در رفتار خريد آنلاين، لذا مديران و سیاست گذاران سازمان-ها همواره بايد به اين عوامل توجه داشته باشند و در جهت ارتقاء آنها، تدابیر و روش هايی را برگزينند.

Keywords:

رفتار خرید آنلاین , رضایت مشتریان , امنیت , دسترسی اطلاعات