تاثیر تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط (مورد مطالعه: شعب بانک ملت جزیره قشم)

هدف از پژوهش حا ضر برر سی تاثیرتجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط در شعب بانک ملت جزیره قشم می با شد.پژوهش، از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز ازمطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روش نمونه گیری تصادفی دردسترس و نمونه آماری برابر 384نفر بوده است. داده های پژوهش به کمک نرم افزار SPSS و آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیونموردتجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج تحقیق نشان داده که تجربه مشتری از خدمات بانکی بر کیفیت ارتباط با مشتری(اعتماد مشتری، رضایت مشتری و تعهد ارتباطی) در شعب بانک ملت جزیره قشم تأثیر مثبت دارد.

Keywords:

تجربه مشتری , کیفیت ارتباط و رضایت مشتری