سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بیمه دانا استان مازندران)

Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 633

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

MANACC06_020

Index date: 21 April 2021

بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بیمه دانا استان مازندران) abstract

سازمان ها برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید نیازمند فهم عمیق ابعاد مختلف ایجاد و ارزش برای مشتری می باشد و تنها رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن شوند که مشتریان راضی آنها وفادار هم هستند. کیفیت خدمات و ارزش درک شده خدمات، دو مفهوم مهم در بازاریابی هستند که نقش مهمی در رضایت و وفاداری مشتریان ایفا می کنند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه دانا استان مازندران که نامحدود بود. با توجه به کوکران حجم نمونه 384 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی احتمالی ساده انتخاب شد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی، از نظر روش، توصیفی- پیمایشی و از نظر نوع، همبستگی است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی داده های آماری در این پژوهش به وسیله نرم افزارهای SPSS و PLS مورد آزمون قرار گرفته است و نتایج حاصل از تحقیق بدین شرح می باشد: کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد.

بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بیمه دانا استان مازندران) Keywords:

کیفیت خدمات , ارزش درک شده , تجربه جاذبه مراجعه کنندگان , قصد رفتاری

بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بیمه دانا استان مازندران) authors

مهدی روح الامینی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

عرفان معماریان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

مریم عسگری

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، ایران

مقاله فارسی "بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بیمه دانا استان مازندران)" توسط مهدی روح الامینی، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران؛ عرفان معماریان، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران؛ مریم عسگری، دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، ایران نوشته شده و در سال 1399 پس از تایید کمیته علمی ششمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله کیفیت خدمات، ارزش درک شده، تجربه جاذبه مراجعه کنندگان، قصد رفتاری هستند. این مقاله در تاریخ 1 اردیبهشت 1400 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 633 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که سازمان ها برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید نیازمند فهم عمیق ابعاد مختلف ایجاد و ارزش برای مشتری می باشد و تنها رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن شوند که مشتریان راضی آنها وفادار هم هستند. کیفیت خدمات و ارزش درک شده خدمات، دو مفهوم مهم در بازاریابی هستند که نقش مهمی در رضایت و ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بیمه دانا و صنعت بیمه طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بیمه دانا استان مازندران) با 14 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.