بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بیمه دانا استان مازندران)
Publish place: 6th International Conference on New Research in Accounting, Management and Humanities in the Third Millennium
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 528
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANACC06_020
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
Abstract:
سازمان ها برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید نیازمند فهم عمیق ابعاد مختلف ایجاد و ارزش برای مشتری می باشد و تنها رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن شوند که مشتریان راضی آنها وفادار هم هستند. کیفیت خدمات و ارزش درک شده خدمات، دو مفهوم مهم در بازاریابی هستند که نقش مهمی در رضایت و وفاداری مشتریان ایفا می کنند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه دانا استان مازندران که نامحدود بود. با توجه به کوکران حجم نمونه 384 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی احتمالی ساده انتخاب شد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی، از نظر روش، توصیفی- پیمایشی و از نظر نوع، همبستگی است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی داده های آماری در این پژوهش به وسیله نرم افزارهای SPSS و PLS مورد آزمون قرار گرفته است و نتایج حاصل از تحقیق بدین شرح می باشد: کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد.
Keywords:
Authors
مهدی روح الامینی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران
عرفان معماریان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران
مریم عسگری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، ایران