بررسی نحوه تاثیرگذاری و تاثیرپذیری عوامل موثر بر توسعه و تقویت برند در بانک تجارت (موردمطالعه بانک تجارت استان یزد)

ضرورت پرداختن به موضوع برند در سازمان های تولیدی کالا مدت هاست که در پژوهش های مختلف خود را نشان داده است. اما پرداختن به بحث برند درزمینه خدمات و مخصوصا حوزه بانک ها با فقدان پژوهش های مختلفی روبه رو است. هدف از انجام این پژوهش تعیین عوامل موثر بر توسعه و تقویت برند در بانک تجارت و سپس شناسایی نحوه اثرگذاری و اثرپذیری عوامل از یکدیگر است. بدین منظور در گام اول به شناسایی عوامل موثر بر توسعه و تقویت برند با استفاده از پیشینه پژوهش در حوزه بانکداری گردید. در ادامه با استفاده از تکنیک Dematel اقدام به شناسایی نحوه اثرگذاری و اثرپذیری عوامل از یکدیگر گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر را تعداد ۶۰ نفر از مدیران و معاونین حوزه بانکداری در بانک تجارت استان یزد تشکیل دادهاند. نتایج پژوهش حاکی از شناسایی ۸ شاخص موثر بر توسعه و تقویت برند در بانک تجارت را دارد. همچنین نتایج پژوهش نشان می دهد شاخص ارائه خدمات ویژه به مشتریان ارزنده به عنوان تاثیرگذارترین و شاخص وضعیت فیزیکی و موقعیت مکانی مناسب به عنوان تاثیرپذیرترین شاخص شناسایی شده است. از نتایج این پژوهش مدیران حوزه خدمات بانکداری تجارت می توانند به عنوان مسیر دستیابی به یک الگوی مناسب در جهت توسعه و تقویت برند خود استفاده نمایند.

Keywords:

توسعه برند , تقویت برند , تکنیک Dematel , بانک تجارت