Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی درک مشتری از کارعاطفی کارکنان و اثر آن بر وفاداری مشتری و واکنش های عاطفی مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات بیرجند)

دومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
Year: 1400
COI: CSIEM02_780
Language: PersianView: 125
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محبوبه بازدیدی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور بیرجند
مهدی رشیدی - استادیار مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور بیرجند

Abstract:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر درک مشتری از کارعاطفی کارکنان بر وفاداری مشتری: با نقش میانجی واکنش های عاطفی مشتریان است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک صادرات شهر بیرجند می باشد که تعداد آنها نامحدود است. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس، ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه با استفاده از جدول مورگان تعیین شدند. این تحقیق از لحاظ ماهیت و روش، یک تحقیق توصیفی از نوع، علی و از منظر هدف یک تحقیق کاربردی می باشد. برای گرداوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه ها نیز تایید شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های توصیفی و مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار SPSS و PLS استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد واکنش های عاطفی بر وفاداری مشتری به صورت مستقیم و همچنین با نقش واسطه ای واکنش های عاطفی مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

Keywords:

واکنش های عاطفی مشتریان , درک مشتری از کارعاطفی کارکنان , وفاداری مشتری

Paper COI Code

This Paper COI Code is CSIEM02_780. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1245043/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
بازدیدی، محبوبه و رشیدی، مهدی،1400،بررسی درک مشتری از کارعاطفی کارکنان و اثر آن بر وفاداری مشتری و واکنش های عاطفی مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات بیرجند)،2nd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting،Damghan،https://civilica.com/doc/1245043

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: پیام نور
Paper count: 61,361
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support