بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر بهبود تصویر برند بانک (مورد مطالعه: بانک قرض الحسنه مهر ایران در استان کرمانشاه)

تصویر برند، برای بسیاری از مشتریان و مصرف کنندگان معانی یا احساسات زیادی را القا می کند و می تواند در هر رده ازمحصولات یا بخش های خدمات از اهمیت فوق العادهای برخوردار باشد. تصور مصرف کننده یا مشتری از یک برند می-تواند هم به فروش محصول یا خدمت کمک کند یا به عنوان مانعی در برابر فروش قلمداد شود. هدف تحقیق حاضربررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر بهبود تصویر برند بانکی است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش،یک تحقیق توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان شعب بانک قرض الحسنه در استانکرمانشاه می باشد که با توجه به اینکه آمار دقیقی از آنها در دست نمی باشد تعداد آنها نامحدود در نظر گرفته شده است.برای نمونه تحقیق با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه هایاستاندارد است که روایی محتوایی آنها توسط اساتید خبره و پایایی آنها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تائیدقرار گرفته اند. برای تجزیه و تحلیل داده نیز از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که ارزش ویژه برند بربهبود تصویر برند بانکی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ابعاد ارزش ویژه برند یعنی؛ کیفیت ادراک شده، آگاهی ازبرند، تداعی برند و وفاداری به برند نیز بر بهبود تصویر برند بانکی تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

برند , تصویر برند , ارزش ویژه برند , برند بانکی