بررسی رابطه بین روش های تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی و عملکرد تجاری با توجه به نقش میانجی مشارکت مشتری

امروزه شبکه های اجتماعی جایگاه ویژه ای در محیط کسب وکار پیداکرده اند و به ابزاری نوین در عرصه تجارت تبدیل شده اند. از این رو سازمان ها در تلاش اند که از طریق جذابیت در شبکه های اجتماعی خود و ارائه محتواهای مناسب و نیز توسعه فضای تبادل اطلاعات بین سازمان و مشتریان و تشویق مشتریان به ارائه نظرات و توسعه همکاری و تعامل میان مشتریان عملکرد تجاری خود را در بین رقبا بهبود بخشند. پژوهش پیش رو باهدف بررسی رابطه بین روش های تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی و عملکرد تجاری با توجه به نقش میانجی مشارکت مشتری در بانک شهر در شهر مشهد، انجام پذیرفته است. پژوهش از نظر ماهیت و روش، از نوع پژوهش های توصیفی-پیمایشی بوده و باهدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان شعب بانک شهر در شهر مشهد به تعداد ۲۰۰ نفر تشکیل می دهند. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان، ۱۲۷ نفر تعیین شد و روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انجام شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه گارج و همکاران (۲۰۲۰) استفاده شده است. روایی محتوایی- صوری و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) ابزار پژوهش و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی سنجیده شد و مورد تائید قرار گرفت. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی و از مدل یابی معادلات ساختاری به وسیله نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج کسب شده از این پژوهش نشان داد که تجزیه وتحلیل شبکه های اجتماعی بر عملکرد تجاری و مشارکت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و نیز مشارکت مشتری بر عملکرد تجاری بانک شهر تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین مشارکت مشتری رابطه میان تجزیه وتحلیل شبکه های اجتماعی و عملکرد تجاری بانک شهر را میانجی گری می کند

Keywords:

روش های تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی , عملکرد تجاری , مشارکت مشتری.