شناسایی عوامل کلیدی در بازاریابی دیجیتال بیمه با رویکرد فراترکیب

صنعت بیمه نیز مانند سایر بخش های خدمات مالی در دنیا ضمن توسعه اقتصادی، مجموعه گسترده ای از تغییرات را به واسطه دیجیتالی شدن فرآیند ها ، تجربه کرده است. این تغییرات بر جنبه های گوناگون این صنعت از جمله شیوه های بازاریابی در بیمه اثرگذار بوده است که منجر به بهبود عملکرد ورونق اقتصادی خواهد شد. این پژوهش با هدف یکپارچه سازی مطالعات گذشته به صورت نظام مند و جهت شناسایی عوامل کلیدی در بازاریابی دیجیتال بیمه با استفاده از رویکرد تحلیل کیفی فراترکیب صورت گرفته است. برای این منظور، پس از جستجوی ۸۳ عنوان مطالعه از میان پژوهش های خارجی و داخلی، ۵۱ مطالعه پس از ارزیابی کیفی با معیار CASP به عنوان نمونه انتخاب شد. برای استخراج کدها، مولفه ها و ابعاد نهایی از نرم افزار ۱۲NVivo استفاده و در نهایت ۸۴ کد شناسایی شد که تحت عنوان ۲۳ مفهوم و ۷ بعد شامل محیط کسب و کار، فرهنگ، فناوری اطلاعات و ارتباطات، استراتژی، آمیخته بازار، کاربردها و پیامدها طبقه بندی شدند. مجموعه عوامل کلیدی در قالب یک چارچوب نهایی نمایش داده شد. برای سنجش پایایی از شاخص کاپا و برای اعتبار سنجی از روش روایی محتوا و خبرگان استفاده شد.

Keywords:

بازاریابی دیجیتال , بیمه دیجیتال , بازاریابی بیمه , نرم افزارNVivo۱۲ , روش فراترکیب.