رابطه بین مفهوم یکپارچه CLV و ارزش های سازمانی در بیمه

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین مفهوم یکپارچه CLV و ارزش­های سازمانی شکل گرفته است. در این مفهوم یکپارچه، فرمول­های CLV وجود ندارند و به تبع مد نظر این تحقیق نیستند. مفهوم یکپارچه CLV از چهار مولفه مبنا، رشد، شبکه و یادگیری تشکیل شده است. ارزش­های سازمانی شامل متغیرهای ارزش کارکنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتریان هستند که هر ارزش جداگانه با مولفه­های جذب، رضایت و وفاداری سنجیده شده­اند. مدل مفهومی ارائه شده ۱۳­مولفه­ای­، از رابطه بین مفهوم یکپارچه CLV و هر یک از ارزش­های سازمانی شکل گرفته و با یک نمونه کاربردی ارزیابی شده است. جامعه آماری، واحدهای یک شرکت­ بیمه خصوصی در تهران در نظر گرفته شده است که بر اساس نمونه­گیری جامعه نامحدود، حجم نمونه ۱۵۳۶ نفر به‎دست آمد. پس از توزیع پرسشنامه و جمع‎آوری داده‎ها، به‎کمک نرم‎افزار SPSS روابط تحلیل شدند. نتایج نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین مفهوم CLV و هر یک از ارزش­ها وجود دارد؛ به­طوری­که افزایش و کاهش هر­یک از ارزش­ها بر CLV تاثیر مثبت و مستقیم می­گذارد

Keywords:

ارزش های سازمانی , ارزش سهامداران , ارزش طول عمر مشتری (CLV) , ارزش کارکنان , ارزش مشتریان