بررسی اعتماد مشتریان به استفاده از پخش زنده در حوزه تجارت الکترونیک

خدمات پخش زنده (به عنوان مثال، فیس بوک لایو)، که به موجب آن ویدئو در زمان واقعی پخش می شود، توسط بسیاری از فروشندگان کوچک فردی به عنوان ابزار فروش مستقیم پذیرفته شده است. در این مقاله با تکیه بر تجارت الکترونیک و خرده فروشی، به بررسی روابط بین ارزش درک شده مشتریان از پخش زنده، اعتماد مشتری و تعامل با مشتری می پردازد. ارزش نمادین هم به صورت م ستقیم و هم از طریق اعتماد به فرو شندگان (غیر مستقیم) بر تعامل مشتری تاثیر دارد، در حالی که ارزشهای سودگرا و لذتگرا ن شان داده می شود که به طور غیرمستقیم از طریق اعتماد م شتری به مح صولات و اعتماد به فروشندگان به طور متوالی بر تعامل و جذب مشتری تاثیر میگذارد. این یافته ها با روشن کردن نقش پخش زنده در افزایش فروش و وفاداری، به برر سی راه هایی می پردازد، که از طریق آن فروشندگان کوچک آنلاین میتوانند با دو نوع اعتماد به عنوان واسطه، تعامل مشتری را ایجاد کنند. در این مطالعه مفاهیم نظری و مدیریتی این تحلیل را برای تجارت الکترونیک مورد بحث قرار می دهیم.

Keywords:

تجارت الکترونیک , پخش زنده , اعتماد مشتری , ارزش خرید