تاثیر سبک رهبری توانمندساز بر رضایت مشتری و تعهد سازمانی (با میانجی گری توانمندسازی روانشناختی کارکنان و رضایت شغلی)

هدف این مطالعه، بررسی تاثیر رفتار رهبری توانمندس از بر رضایت مشتری و تعهد سازمانی با میانجی گری توانمندسازی روانشناختی کارکنانو رضایت شغلی شعب بانک ملی شهر بندر انزلی می باشد. جامعه آماری پژوهش. کلیه کارکنان و مشتریان (دارندگان حساب های قرضالحسنه و جاری) شعب بانک ملی شهر بندرانزلی می باشند. برای برآورد میزان حجم نمونه آماری، از جدول مورگان - کرسی استفاده شدهاست. روش پژوهش پیمایشی- همبستگی. روش گردآوری اطلاعات پرسشنامه و روش آماری پژوهش رگرسیون تک متغیره می باشد.از نرمافزار آماری اس پی اس اس ۲۲برای تجزبه و تحلیل نمونه های جمع آوری شده استفاده شده است . نتایج نشان می دهد که رهبریتوانمندساز بر توانمند سازی روانشناختی کارکنان تاثیر دارد. توانمندسازی روانشناختی کارکنان بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر داشته که منجربه تعهد سازمانی بیشتر کارکنان و رضایت بالاتر مشتریان می شود. و همچنین رهبری توانمند ساز بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.

Keywords:

رهبری توانمندساز , تعهد سازمانی , رضایت مشتری , توانمندی روانشناختی کارکنان , رضایت شغلی