تاثیر استفاده مشتریان از اینترنت بانک بر رضایتمندی آنان از خدمات بانکی

می توان بیان کرد از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده، بانکداری الکترونیک است.خدمات بانکداری از طریق اینترنت بانک موجب کاهش هزینه های مربوطه ، کارایی ارایه خدمات و منجر به رضایتمندی و وفاداری مشتریان می گردد. در این تحقیقعوامل موثر بر قصد و پذیرش استفاده مشتریان از اینترنت بانک و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان در بانک قرض الحسنه مهر ایران مورد بررسی قرر گرفت. روشتحقیق از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ نوع پژوهش کمی و از نظر روش شناخت، توصیفی از نوع همبستگی است. در این تحقیق با روش نمونه گیری خوشه ای در۱۲ استان کشور از مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران، تعداد ۳۲۰ پرسشنامه توزیع و برای تجزیه و تحلیل آماده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازیمعادلات ساختاری و از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شد. نتایج تحلیل ها بیانگر این است که انتظار تلاش، تاثیر اجتماعی و شرایط تسهیل کننده از عواملموثر و معنی دار بر قصد استفاده مشتریان از اینترنت بانک است. قصد استفاده از اینترنت بانک بر پذیرش استفاده از مشتریان تاثیرگذار است. همچنین پذیرش استفادهاز اینترنت بانک بصورت مثبت و معنی دار بر رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار است.

Keywords:

اینترنت بانک , استفاده , مشتریان رضایتمندی مشتریان