بررسی تاثیر باور به خودکارآمدی تکنولوژی بر رابطه بین اعتماد و نگرش مشتریان و پذیرش بانکداری همراه (مطالعه موردی: بانک های تجارت تبریز)

از آنجا که پیدایش بانکداری همراه در ایران امری تقریبا جدید است. مقابله با مقاومت مشتریان نسبت به پذیرش این فناوری اهمیت بالایی دارد. لذا؛ هدفپژوهش حاضر بررسی تاثیر باور به خودکارآمدی تکنولوژی (فناوری) بر رابطه بین اعتماد و نگرش مشتریان بانک های تجارت شهر تبریز و پذیرش بانکداریهمراه است. روش پژوهش. توصیفی -پیمایشی است. از لحاظ هدف در دسته پژوهش های کاربردی قرار دارد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک های تجارت شهر تبریز بوده است. به علت نامحدود بودن تعداد جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه گیری از فرمول کوکران با جامعه نامحدود استفاده شده است کهتعداد آنها با استفاده از این فرمول ۳۸۴ نفر است. داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون خطی چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد باوربه خود کارآمدی تکنولوژی بر رابطه بین اعتماد مشتریان بانک های تجارت شهر تبریز و پذیرش بانکداری همراه تاثیر دارد. باور به خودکارآمدی تکنولوژی بررابطه بین نگرش مشتریان بانک های تجارت شهر تبریز و پذیرش بانکداری همراه تاثیر دارد.

Keywords:

باور به خودکارآمدی تکنولوژی (فناوری) , اعتماد مشتریان , نگرش مشتریان , پذیرش بانکداری همراه