تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری در فروش فروشگاه های زنجیره ای

مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستنند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ،شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. بنابراین لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود ، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند . بنابراین در این مقاله به بررسی های تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری در فروش فروشگاه های زنجیره ای می پردازیم.به منظور موفقیت در رقابتی که هرروز بیشتر از دیروز با به وجود آمدن رقبای جدید در دنیای تولید و فروش به وجود می آید، ارتباط با مشتری جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص می دهد ، بنابراین در صنایع Retail که رقابت فزاینده ای حکم فرما می باشد توجه جدی در به کارگیری سازوکارهای مناسب در حفظ و ارتقای رضایتمندی مشتریان که به تبع سبب افزایش فروش می شود را در نظر گرفت. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRMبه بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند که هدف آن ها توانمند سازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایند های خودکار و یکپارچه برای جمع- آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. CRMاز آن دسته فناوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان وتبدیل آنها به مشتریان وفادار نقشی حیاتی ایفا میکند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رضایت مشتری , فروش , فروشگاه های زنجیره ای