شناسایی و رتبه بندی تاثیر کدهای اخلاقی کسب وکار بر منحنی چرخه عمر فروشگاه های زنجیره ای رفاه تهران بر اساس رویکرد AHP

هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی تاثیر کدهای اخلاقی کسب وکار بر منحنی چرخه عمر فروشگاه های زنجیره ای رفاه تهران بوده است. باید گفت که بحث اخلاقیات، در طی سالیان اخیر بسیار مورد تاکید قرار گرفته است. همچنین در عصر حاضر سازمانها برای دستیابی به موفقیت در همه زمینه ها باید به انتظارات اجتماعی و احکام اخلاقی واکنش مناسب نشان دهند و با رعایت اخلاق، اینگونه انتظارات را به بهترین شکل با هدف اقتصادی سازمان برای دستیابی به اهداف والاتر، تلفیق نمایند. این امر و توجه به اصول اخلاقی میتواند منحنی چرخه عمر سازمان را تحت تاثیر قرار دهد. برای این منظور با انجام مصاحبه با ۳ کارشناس و مدیر فروشگاه های زنجیرهای رفاه تهران جهت شناسایی عوامل و جمع آوری پرسشنامه از ۱۳ کارشناس خبره برای رتبه بندی معیارها و زیرمعیارها، در نیم سال دوم ۱۳۹۹، به اولویت بندی کدهای اخلاقی پرداخته شد. در همین راستا از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP و نرم افزارExpertChoice۱۱استفاده شد. نتایج نشان داد که مهمترین کد اخلاقی موثر بر منحنی چرخه عمر فروشگاه های زنجیرهای رفاه، مسئولیت پذیری است. همچنین نتایج نشان داد که بیشترین تاثیر بر منحنی چرخه فروشگاه های زنجیرهای رفاه در بین کد اخلاقی مسئولیت پذیری مربوط به "بر عهده گرفتن مسوولیت متناسب با توانایی ها و دانش فرد" است. در بین عوامل کد اخلاقی صداقت کاری، "ارائه توضیح صادقانه به مشتریان در صورت بروز خطا در روند ارائه خدمات" بالاترین وزن را دارد. همچنین در بین زیرمعیارهای کد خلاقی عدالت و انصاف کاری، مهمترین عامل "عدم تبعیض در تعاملات با مشتریان بر اساس سن، نژاد، عقاید سیاسی و غیره" است. در نهایت بیشترین تاثیر بر منحنی چرخه عمر فروشگاه های زنجیرهای رفاه تهران در بین کد اخلاقی احترام به دیگران مربوط به "احترام به حق استقلال فردی مشتریان در تصمیم گیری برای شیوه ارائه خدمات" است.

Keywords:

کدهای اخلاقی , چرخه عمر سازمان , فروشگاه های زنجیرهای رفاه , روش .AHP