بررسی رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه مدیران و کارشناسان اداره کل آموزش وپرورش استان مازندران
Publish place: The 5th National Conference on New Research in Education, Psychology and Counseling in Iran
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 94
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RTCONFE05_074
تاریخ نمایه سازی: 6 مهر 1401
Abstract:
هدف از انجام پژوهش حاضر "بررسی رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مدیران و کارشناسان اداره کل آموزشوپرورش استان مازندران" بوده است . در فرضیه های پژوهش بررسی رابطه بین مولفه های هوش سازمانی شامل : بینش راهبردی، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، روحیه ، اتحاد و توافق ، کاربرد دانش و فشار عملکرد با مدیریت ارتباط با مشتری موردتوجه قرار گرفته است . پژوهش حاضر از نظر گردآوری دادهها از "نوع توصیفی - همبستگی " و از نظر هدف "کاربردی" بوده و در آن برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسش نامه استاندارد هوش سازمانی آلبرشت (۲۰۰۲ ) و مدیریت ارتباط با مشتری اوکر و مودامبی (۲۰۰۲) استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش را کلیه مدیران و کارشناسان اداره کل آموزشوپرورش استان مازندران در سال ۱۳۹۱ به تعداد ۳۲۰ نفر تشکیل داده بودند که به روش نمونه گیری تصادفی ساده بر اساس جدول کریجسی و مورگان تعداد ۱۷۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری دادهها "کتابخانه ای و میدانی " بوده است . برای تعیین روایی محتوایی از نظرات متخصصان و اساتید و برای پایایی پرسش نامه ها از ضریب آلفای کرونباخ (۷۳.۰ برای پرسش نامه هوش سازمانی و ۸۹.۰ برای پرسش نامه مدیریت ارتباط با مشتری). استفاده گردید ارتباط متغیرها با یکدیگر توسط آزمون همبستگی پیرسون، تی تست با استفاده از نرمافزار SPSS بررسی شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که در سازمان موردمطالعه بین مولفه های هوش سازمانی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد. به این معنی که با تقویت مولفه های هوش سازمانی کارکنان، وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان نیز تقویت می گردد.
Keywords:
Authors
سیده سکینه برهانی
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی (M.A) دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری