رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری در طراحی سایت کاربرپسند مبتنی بر روش تحلیل سلسله مراتبی فازی

امروزه با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و تاثیر آن در زندگی مردم و دنیای کسب و کار، تمایل مردم به برقراری ارتباط با تکنولوژیافزایش پیدا کرده است. در این راستا، کسب و کارهای اینترنتی که هدف اصلی آنها کسب درآمد در این زمینه میباشد، به ارزش مشتریدر این حیطه پی برده اند. از این رو برای بهبود عملکرد روابط پیچیده ی کسب و کارها با مردم، میبایست از روشهای موثر مدیریت فناوریاطلاعات بهره برد. در این پژوهش، استفاده از رویکردهای مدیریتی در شاخهی فناوری اطلاعات میتواند به یک رابطه ی کارامد میانکاربران و طراحی سایت کاربرپسند منجر گردد. بر طبق چنین مکانیزمی، بکارگیری روشهای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در اینزمینه، سبب افزایش رویکرد ارتباطی عمیق میگردد. به همین سبب، روند تحقیقاتی مبتنی بر طراحی لایه های سایت خواهد بود که ازشاخصهای متفاوتی برای این منظور استفاده شده است. بدین ترتیب، بخش های متعدد سایت را در اختیار کاربران قرار می گیرد و بهوسیله ی پرسشنامه ای که مبتنی بر روش تحلیل سلسله مراتبی فازی است، بازخورد مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده تا بتواندر طراحی سایت کاربرپسند از آن استفاده کرد. به این صورت یک تعامل با بهره وری بالا، میان کاربر و طراحی سایت ایجاد می گردد ومیزان رضایت کاربر از قسمت های مختلف سایت را به میزان قابل توجهی افزایش می یابد .

Keywords:

فناوری اطلاعات , طراحی سایت کاربرپسند , تحلیل سلسله مراتبی فازی