بررسی تاثیر محیط بازاریابی و محیط سازمانی بر نوآوری خدمات به مشتریان بادر نظر گرفتن نقش تعدیل کننده قابلیت پویا در سازمان(مورد مطالعه: سازمان صمت استان چهارمحال و بختیاری)

محیط بازاریابی شامل عوامل و نیروهایی است که بر رفتار شرکت در قالب ایجاد و حفظ روابط موفق با مشتریان و هم افراد مرتبط با آن اثرگذار بوده و از طرفی دیگر محیط سازمانی شامل نیروها و یا نهادهای پیرامون سازمان است که بر عملکرد سازمان تاثیر می گذارد و باعث می شود یک سازمان برای ایجاد و توسعه منابع اساسی به صورت هدفمند گام بردارد که بر این اساس پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر محیط بازاریابی و محیط سازمانی بر نوآوری خدمات به مشتریان با درنظر گرفتن نقش تعدیل کننده قابلیت پویا در سازمان انجام گرفته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش همبستگی - پیمایشی می باشد، جامعه تحقیق کلیه کارکنان سازمان صمت استان چهارمحال و بختیاری است که بر اساس آماری در سال ۱۳۹۹ از این سازمان گرفته شده تعداد جامعه آماری پژوهش۱۳۹ نفر بوده که کلیه افراد سازمان از طریق روش تمام شماری به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شده است که بعد از توزیع پرسشنامه تعداد ۱۳۸ عدد پرسشنامه به صورت صحیح تکمیل و بازگشت شد. برای تحلیل داده های جمع آوری شده جهت پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که مقادیر این آمار برای همه ازبیشتر است و در نتیجه پرسشنامه دارای پایایی موردنظر می باشد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS و Smart pls انجام پذیرفت که یافته های تحقیق نشان می دهد محیط بازاریابی بر نوآوری در خدمات با میزان (۰/۰۶۶)، محیط سازمانی بر نوآوری در خدمات با میزان (۰/۳۷۲)، محیط بازاریابی بر نوآوری خدمات به مشتریان با نقش تعدیل کننده قابلیت های پویا با میزان (۰/۰۲۴) و محیط سازمانی بر نوآوری خدمات به مشتریان با نقش تعدیل کننده قابلیت های پویا با میزان (۰/۱۲۰) تاثیر دارد.

Keywords:

محیط بازاریابی , محیط سازمانی , نوآوری خدمات به مشتریان , قابلیت پویا در سازمان , سازمان صمت