تاثیرسرمایه انسانی بر مشتری مداری و سرمایه فکری بانک ها

این مطالعه با هدف بررسی تاثیر سرمایه انسانی برشاخص وکارایی بانک ها انجام شده است. این تحقیق توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه کارکنان سطوح بالایی بانک ها در استانکهکیلویه می باشند که تعداد این افراد ۱۲۵ نفر می باشد. نمونه آماری در این تحقیق با استفاده از جدول مورگانبرابر با ۹۴ نفر برآورد گردید. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای سوالات پرسشنامه برابر با ۸۹۲ / ۰ بدستآمد. نتایج پژوهش نشان داد که بین سرمایه انسانی برسرمایه فکری سازمان رابطه معنا داری وجود دارد. بین سرمایهانسانی ومشتری مداری در بانک ها رابطه معناداری وجود دارد. بین سرمایه انسانی بر فرهنگ سازمانی تاثیر معناداریوجود دارد.

Keywords:

سرمایه انسانی , شاخص , کارایی , بانک ها