بررسی تاثیر رضایت مشتری و شخصیت برند بر رقابت پذیری (موردمطالعه؛ استفاده کننده های برند سامسونگ در شهر تهران )

امروزه اهمیت نام و نشان تجاری بر کسی پوشیده نیست و این عامل یکی از عوامل مهم در بخش رقابت پذیری می باشد و شرکت ها به منظور کسب مزیت رقابتی پایدار در بازار و جلب رضایت مندی مشتریان خود بایستی تاکید ویژه ای بر نام و نشان تجاری داشته باشند. بنابراین هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر رضایت مشتری و شخصیت برند بر رقابت پذیری می باشد. که از نظر روش توصیفی و همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه استفاده کننده های برند سامسونگ در شهر تهران می باشد نمونه آماری کلیه دانشجویان دانشگاه که از گوشی سامسونگ استفاده می کنند انتخاب شدند و با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد که به روش تصادفی در دسترس در بین کل جامعه توزیع و جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت مشتری بر رقابت پذیری تاثیر معنادار دارد و همچنین شخصیت برند بر رقابت پذیری تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

رضایت مشتری , شخصیت برند , رقابت پذیری , برند سامسونگ