بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گرانه دارایی برند (موردمطالعه: شرکت بیمه سامان)

هدف: تجربه برند می تواند مثبت یا منفی باشد و از آن مهمتر این که این تجربه توانایی تاثیر بر میزان رضایت و وفاداری مصرف کننده رادارد. تجربه برند از حیطه های مختلف مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش تلاش شد تا تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری بانقش میانجی گرانه دارایی برند را مورد بررسی قرار دهد.روش: پژوهش حاضر، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری در برگیرنده مشتریان شرکت بیمه سامان استان تهران می باشد.حجم نمونه تقریبا برابر ۳۸۴ نفر است. برای جمع آوری داده در روش میدانی از پرسشنامه استفاده شده است. اولین پرسشنامه با عنوان پرسشنامه تجربه برند جیون و یو ۲۰۲۱ ، همچنین برای سنجش دارایی برند از پرسشنامه طباطبایی نسب و مداح ۱۳۹۲ و برایسنجش وفاداری مشتری از پرسشنامه جیون و یو ۲۰۲۱ استفاده گردید . روش تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرمافزار spss۲۲ و معادلات ساختاری Amos مورد بررسی قرار گرفت.

Keywords:

تجربه , برند , وفاداری , مشتری , دارایی برند , بیمه سامان