بررسی رابطه بین نوآوری خدمات با تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات و وفاداری به برند (مطالعه موردی: شعب بیمه سینا در استان گلستان)

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین نوآوری خدمات با تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات و وفاداری به برند(مطالعه موردی: شعب بیمه سینا در استان گلستان) می باشد. با توجه به هدف، تحقیق حاضر جزء تحقیقات کاربردی قرار گرفته و به لحاظ روش توصیفی - پیمایشی با رویکرد همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعب بیمه سینا در استان گلستان می باشند که جهت خرید یا تمدید بیمه خود از روش مراجعه به شعب یا رسانه های اجتماعی استفاده می نمایند. این تعداد نامعین و بالاتر از یکصد هزار نفر در نظر گرفته شده و از بین آن ها تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب گردیده اند. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از شاخص های بار عاملی ، آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و واریانس استخراج شده و برای تعیین روایی پرسشنامه از روش روایی همگرا و واگرا استفاده شده است . تجزیه وتحلیل دادهها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری (نرم افزار اسمارت پی ال اس) صورت گرفته که نتایج حکایت از تایید ۴ فرضیه و عدم تایید ۲ فرضیه از مجموع ۶ فرضیه تحقیق دارد.

Keywords:

نوآوری خدمات , تبلیغات دهان به دهان , کیفیت خدمات , وفاداری به برند