تاثیر ترجیحات نام تجاری بر وفاداری رفتاری بواسطه نقش میانجی پاسخ های احساسی مشتریان فروشگاه هایپرمی مشهد

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ترجیحات نام تجاری بر وفاداری رفتاری بواسطه نقش میانجی پاسخهای احساسی مشتریان درفروشگاه هایپرمی مشهد صورت گرفت. این تحقیق از حیث هدف، کاربردی و ازحیث روش توصیفی و پیمایشی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه ی مشتریان استفاده کننده از فروشگاه زنجیره ای هایپرمی مشهد در بازه زمانی پژوهش منظور گردید،که حجم نمونه با توجه به نامشخص بودن جامعه با جدول مورگان و روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس ۳۸۴ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده های پرسشنامه استاندارد جیانگ، لوک و کاردینالی )۲۰۱۸( بود. برای بررسی روایی پرسشنامه از روشهای "روایی محتوا" استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه نیز ۰/۸۷۱محاسبه شد. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شد. یافته های حاکی از آن بود که ترجیحات نام تجاری بر وفاداری رفتاری تاثیرگذار است و پاسخهای احساسی نقش میانجی را ایفا میکنند. همچنین روابط عمومی و تبلیغات کلامی بر ترجیحات نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

ترجیح نام تجاری , وفاداری رفتاری , پاسخ های احساسی , فروشگاه هایپرمی.