بررسی تاثیر استراتژی مشتری محوری بر عملکرد مالی سازمان با در نظر گرفتن نقشمدیریت منابع انسانی و قابلیت های ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بیمه ایران در شهرتهران)

هدف این تحقیق بررسی تاثیر استراتژی مشتری محوری بر عملکرد مالی سازمان با در نظر گرفتن نقش مدیریت منابعانسانی و قابلیت های ارتباط با مشتری در بیمه ایران است که در این راستا طبق مدل پژوهش چهار فرضیه مطرح شدهو مورد آزمون قرار گرفتند، تحقیق حاضر از نوع تحقیق توصیفی پیمایشی به شمار می رود. این تحقیق از نظر نوع هدف، جزء تحقیقات کاربردی محسوب میشود. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارکنان بیمه ایران در شهرتهران می باشد، حجم جامعه مورد بررسی برابر با ۱۸۹۵ نفر بوده که حداقل حجم نمونه مورد نیاز با توجه به فرمولکوکران برابر ۳۲۰ نفر است. نمونه گیری این پژوهش از روش تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری داده ها در اینپژوهش پرسشنامه های استاندارد بوده که روایی آنها از طریق روایی صوری و محتوایی و پایایی آنها نیز از طریق ضریبآلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تائید قرار گرفت. روش گردآوری داده ها در این تحقیق از منابع اولیه و ثانویهاست. پرسشنامه ی این پژوهش با استفاده از پرسشنامه ی پژوهش لین و همکاران ۲۰۱۶ ساخته می شود. روشتحلیل در این تحقیق به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی است. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها در این تحقیق ازنرم افزار SmartPLS نسخه ۲ و SPSS نسخه ۱۹ تحت ویندوز استفاده شده است. در نهایت نتایج به دست آمده ازپژوهش حاضر با تایید هر چهار فرضیه ی پژوهش بیانگر این موضوع است که استراتژی مشتری محوری بر عملکردمالی سازمان با در نظر گرفتن نقش مدیریت منابع انسانی و قابلیت های ارتباط با مشتری در بیمه ایران تاثیر گذاراست.

Keywords:

استراتژی مشتری محور , عملکرد مالی , مدیریت منابع انسانی , قابلیت ارتباط با مشتری