بررسی رابطه ارزش ادارک شده با درگیری ذهنی مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتری (مورد مطالعه: فروشگاه زنجیره ای کوروش شهرستان تربت حیدریه)

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ارزش ادارک شده با درگیری ذهنی مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتری بود. روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه زنجیرهای کوروش شهرستان تربت حیدریه در سال ۱۴۰۱ میباشد لذا با توجه به اینکه حجم جامعه مشخص نمی باشد با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه های نامشخص در سطح خطای ۵ درصد تعداد ۳۸۴ نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده ها با استفاده از سه پرسشنامه استاندارد اعتماد مشتری السد و همکاران (۲۰۱۷)، درگیری ذهنی مشتری زایکوفسکی (۱۹۸۵) و ارزش ادراک شده اگرت و اولاگا (۲۰۰۲) جمع آوری شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ها به ترتیب برابر با ۰,۸۱، ۰,۹۵ و ۰,۹۲ بدست آمد. روایی محتوایی پرسشنامه ها به تایید استاد راهنما رسید. داده ها در دو قسمت آمار و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۶ و Smartpls۳ تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد ارزش ادارک شده با درگیری ذهنی مشتری و اعتماد مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد. اعتماد مشتری با درگیری ذهنی مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد و همچنین اعتماد مشتری رابطه ارزش ادراک شده با درگیری ذهنی مشتری را میانجی گری جزئی میکند.

Keywords:

ارزش ادارک شده , درگیری ذهنی مشتری , اعتماد مشتری