نقش پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در ارتقای سطح بهره وری سازمان های دولتی (مورد مطالعه: شهرداری مرکزی شهر مشهد)

مدیریت کیفیت فراگیر رویکردی برای دستیابی به بهره ری سازمان است. مدیریت کیفیت فراگیر باابزارها و الگوهای خود سازمان را بهبود می بخشد و مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد و باعث بهبودکارایی و اثربخشی سازمان میشود. بر همین اساس هدف اصلی این پژوهش نقش پیاده سازی مدیریتکیفیت جامع در ارتقای سطح بهره وری سازمانهای دولتی میباشد. روش پژوهش از لحاظ هدفکاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری در این تحقیق تمامی کارکنان شهرداری مرکزی مشهد بوده که تعداد آنها ۱۷۱۹ نفر می باشند که یا استفاده ازفرمول کوکران تعداد ۳۱۴ نفر به صورت طبقه ای تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری اینپژوهش پرسشنامه ۵۲ سوالی بود که روایی محتوا بر طبق نظر صاحبنظران و روایی سازه بر اساستکنیک تحلیل عاملی تائیدی مورد تاثید قرار گرفت؛ همچنین جهت سنجش پایایی پرسشنامه ها از آزمونضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که به ترتیب برای متغیر مدیریت کیفیت فراگیر و بهره وری سازمانبرابر (۸۶۵ / ۰ و ۹۶۲ / ۰) بدست آمد. به جهت تجزیه و تحلیل داده ها با فرض نرمال بودن داده ها از تکنیکمعادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart Pls استفاده گردید. نتایج حاصل بیانگر این بود کهمدیریت کیفیت فراگیر و ابعاد آن (مشتری مداری، همکاری داخلی، بهبود مستمر، سبک رهبری، عملکردکارکنان، یادگیری و مدیریت فرایند) بر بهره وری سازمان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.

Keywords:

کیفیت , مدیریت کیفیت فراگیر , بهره وری , شهرداری مشهد