تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد)

سیدمحمد یونسی فر; علی محقر; سیدعزیز یونسی فر

تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد)

Publish place: The 4th International confrence on Banking Services Marketing

Publish Year: 1391

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/178030

Document National Code:

IBSM04_054

Index date: 7 January 2013

تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد) abstract

امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان، شناخته شده است. مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ وایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی ها را ارتقاء می دهد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه به بررسی یک نمونه 25 تایی از کارمندان و پرسنل شعب بانک ملی در سطح شهر یزد پرداخته شد. در این راستا، بر اساس ادبیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان طراحی گردید. بر اساس نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه،مشخص شد که بازاریابی داخلی از طریق افزایش عملکرد سازمانی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مؤثر است.

تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد) Keywords:

بازاریابی داخلی , توانمندسازی , امنیت شغلی , تسهیم اطلاعات , مشتریان درونی

تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد) authors

سیدمحمد یونسی فر

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

علی محقر

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

سیدعزیز یونسی فر

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

kazazi, H _ kosar neshan, M., & Javaheri , M. ...

Awwad, M & Agti, D. (2011). "The impact of intermal ...

Rodrigues, P , Carlos, J., & Pinho, .M. (2010). 2 ...

Lings, I. & Greenley, G. (20 10). 22 Internal market ...

Ahmed, P.K , Rafiq, M., & Saad, N.M. (2003). "Internal ...

Gountas, J & Walker, R. (2009). "Employee perspectives of service ...

Bansal, H & Morris, B. (2001), "The Impact of Internal ...

Albert, M & Nora, I. (2008). _ Market Orientation and ...

Kotler, P & Keller, K. (2006), 22 Marketing Management ", ...

Papasolomou, I & Vrontis, D.(2006). "Building corporate branding through internal ...

S anc hez-Hernander _ I & Miranda, F. (2011). "Linking ...

Gounaris, S . (2008). "Antecedents of internal marketing practice: some ...

Gounaris, S., Vas silikopoulou., A, & Chatzip anagiotou, K. (20 ...

Tortosa, V , Moliner, M , & Sanchez, J. (2009). ...

نمایش کامل مراجع