بررسی تاثیر ظرفیت تولید دانش به کمک مشتری بر سرمایه مشتری
Publish place: The 6th International Conference on New Developments in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 59
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF06_020
تاریخ نمایه سازی: 2 دی 1402
Abstract:
این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ظرفیت تولید دانش به کمک مشتری بر سرمایه مشتری انجام گرفته است . در این تحقیق با توجه به عنوان موضوع ابتدا به بررسی سرفصل های مدیریت دانش مشتری ، سرمایه فکری ، سرمایه مشتری و ظرفیت تولید دانش در سازمان پرداخته شد . با مرور این سرفصل ها ابعاد را برای بررسی موضوع مشخص شد و این ابعاد و شاخص های بدست آمده در قالب یک پرسشنامه دلفی در اختیار خبرگان این حوزه قرار گرفت که در نهایت بررسی نتایج حاصل از این پرسشنامه منجر به حذف یکی از ابعاد در نظر گرفته شد و پرسشنامه با ۹ بعد که توسط خبرگان تایید شده بود تنظیم شد . نتایج حاصل از بررسی پرسشنامه های جمع آوری شده از جامعه آماری نشان دهنده تاثیر معنی داره ظرفیت تولید دانش مشتری بر تمامی ابعاد سرمایه مشتری بود. در نهایت با تایید فرضیات تحقیق پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق برای بهبود سرمایه مشتری جامعه آماری ارائه گردید.
Keywords:
Authors
فاطمه واعظ
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
مجید رمضان
دانشیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر
محسن درگاهی
دانشجوی مقطع دکتری رشته مدیریت و انتقال تکنولوژی و مالکیت معنو ی
احمد قبادی
کارشناسی ارشد MBA