بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات شعب بانک آینده مشهد

امروزه بانکداری الکترونیک به دلیل سرعت ، کارآیی ، کاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصت های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است . بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیک در صنعت بانکداری هنگامی مفید ارزیابی می شود که سرمایه گذاری های انجام شده از جانب بانک ها در این زمینه ، سودآوری آنها را افزایش دهد و رضایت مشتریان را بهبود بخشد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات شعب بانک آینده مشهد انجام شده است . این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد. برای انجام این پژوهش پرسشنامه های صادقی و پاراسورامن پس از اطمینان پایایی و روایی محتوای آن در بین ۳۸۴ نفر توزیع شد که در نهایت برای بررسی فرضیه ها از نرم افزار pls استفاده شد. نتایج نشان داد که بین بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات شعب بانک آینده مشهد تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , رضایت مشتریان , کیفیت خدمات , شعب بانک آینده